Inhoud
Dus u nam uw auto mee voor reparatie en gaf er niets om - uw auto heeft nog steeds reparaties nodig, of u hebt het gevoel dat u bent opgelicht ... wat nu? Het Bureau of Automotive Repair (BAR) is de afdeling Consumentenzaken die deze klachten behandelt. Hier zijn enkele tips voor het indienen van een autoreparatieklacht in Californië.
Stap 1
VOORDAT U EEN CLAIM VRAAGT: Als u denkt dat u te veel in rekening bent gebracht, dit niet had gedaan of problemen blijft houden nadat een reparatie is uitgevoerd, is het eerste dat u met de reparatie moet bespreken winkelen. Vraag om contact op te nemen met de Service Manager en verklaar kalm en respectvol de problemen die u hebt met de uitgevoerde service. Probeer een resolutie te onderhandelen. Als het probleem hiermee niet is opgelost, laat hen dan weten hoe ze een klacht kunnen indienen bij het Bureau of Auto Repair.
Stap 2
EEN CLAIM INDIENEN: U kunt een klacht indienen door de BARS-website te bezoeken of u kunt ze bellen en ze via de mail aanvragen. Tot nu toe moet u alles in uw klacht beschrijven, inclusief met wie u in de reparatiewerkplaats te maken hebt, datums, enz. Als uw klacht betrekking heeft op onhandig vakmanschap, of misschien zijn after-market onderdelen gebruikt wanneer u werd verteld (dat zouden ze willen) dat ze de fabrikanten zouden gebruiken (zoals Ford, Chevrolet, etc.). klacht.
Stap 3
ALS DE CLAIM IS INGEDIEND: De BAR zal u binnen 10 dagen na ontvangst van uw claim op de hoogte brengen. Op dat moment geven ze u ook de naam van de persoon die uw claim beoordeelt. Er is veel geluk dat je veel geduld nodig hebt om dit proces te doorstaan! Nadat de vertegenwoordiger uw klacht heeft beoordeeld, zal deze ook spreken of de reparatiewerkplaats bezoeken voor hun kant. Als het eenmaal is voltooid, is het voertuig begaan met een overtreding van de Automotive Repair Law (of andere wetten). Ze kunnen er ook voor kiezen om aanvullende documentatie (bewijsmateriaal) te verzamelen en een "formeel onderzoek" te openen.
WANNEER DE CLAIM HERZIEN IS: U ontvangt een melding van uw BAR. Wees voorbereid om tot 10 WEKEN op dit proces te wachten. Uw BAR kan ook fungeren als een informele onderhandelaar en bemiddelen in een soort afwikkelings- en reparatiewerkplaats, wat kan leiden tot een gedeeltelijke of volledige terugbetaling van uw reparatiekosten. Als u nog steeds niet tevreden bent, kunt u een rechtszaak aanspannen (kleine vorderingen of hoger gerechtshof, afhankelijk van het bedrag van de schadevergoeding die u zoekt). Als u ervoor kiest dit te doen, moet u het officiële dossier van uw klacht dagvaarden om het in uw rechtszaak te gebruiken. Veel geluk!
Items die u nodig heeft
- internet
- Digitale camera
- Kopieën van ALLE werkautorisaties en ontvangsten
